В один зимний вечер после работы случайно заглянул в книжный магазин «Меломан». Мне нужно было найти книгу Коносуке Мацуситы «Твой путь». Не найдя ее, я обратился к одному из продавцов. Им оказался Фарид Шабакаев, продавец-консультант, который быстро нашел нужную книгу. Он отличался от своих коллег не только своей доброжелательностью, но также своим особым подходом к посетителям книжного магазина, к которым он относится, как к гостям. 

Дауржан Аугамбай

Собственно, мой разговор с Фаридом начался после того, как быстро была найдена нужная книга. Поскольку книга была о Коносуке Мацусите, который олицетворял собой лидера и идеального управленца, Фарид предложил также несколько книг о кайдзене. Соответственно, разговор зашел о кайдзене, так как я редко встречал, точнее, никогда ранее не встречал консультантов-продавцов, которые бы предложили мне что-то стоящее. В большинстве случаев, работники книжных магазинов никогда не проявляют инициативу, предлагая какую-нибудь литературу, не находят нужную книгу, лишь пальцем указывая где примерно может находиться то, что нужно человеку.

Первое знакомство с кайдзеном

Знакомство Фарида с японской философией кайдзен произошло в 2018 году. Устроившись на работу в компанию «Меломан», он погрузился в интересный и большой мир книг. У каждой книги было свое место и свой покупатель, поэтому нужно было не только знать, где какая книга находится, а также знать ее автора, краткое содержание, а также книги, которые могли бы выступить альтернативой в случае, если такая книга не нашлась бы.

Первое впечатление о кайдзене было поверхностным, что не давало полного погружения. В начале о кайдзене сложилось впечатление, как об очередной модной стратегии управления. Но чем больше он узнавал о кайдзене, тем сильнее он понимал положительное влияние кайдзена на личностный рост человека. Фарид начал понимать, что кайдзен можно успешно применять, как в работе, так и в жизни.  

Отношение к клиентам

По словам Фарида, в компании «Меломан» отношение к своим покупателям и сотрудникам очень близко переплетается с философией кайдзен. Оно заключается в стремлении предоставить качественные услуги посетителям и комфортное обслуживание клиентов. Сам Фарид не рассматривает людей в качестве клиентов или посетителей. Он относится к ним, как к своим гостям. Стоит им переступить порог магазина, как ему необходимо оказать им гостеприимство. Такой подход вызывает добрый отклик у людей и появляется та химия между продавцом и покупателем, которой, зачастую, сильно не хватает в индустрии сервиса.

Клиенты, видя такой подход со стороны Фарида, с удовольствием делают покупки и не раз возвращаются в магазин. Так в магазине появляется атмосфера хорошего настроения и доверия. Это дает Фариду дополнительную мотивацию развиваться и поднимать уровень обслуживания. В совокупности это ведет к тому, что работа приносит радость, а выполнение своих трудовых обязанностей превращается в удовольствие. Гости уходят из магазина довольными. Каждый получил то, что он хотел получить.

Изменения в жизни

Кайдзен позволил не только изменить отношение к покупателям. Эта философия влияет на все уровни восприятия того, что происходит дома или в семье, на работе или с друзьями. Согласно кайдзену у каждой вещи должно быть свое место, а стремление к идеальному порядку положительно влияет на продуктивность работника и на гармоничные отношения в семье. Прежде всего, порядок начинается с мысли – человек переосмысливает свое отношение к жизненным и рабочим процессам, а также и к людям.

Отношение Фарида к покупателям после полученных знаний о кайдзене изменилось в положительную сторону: в коммуникациях появилась улыбка, доброжелательность, терпение, и самое главное, это точное знание где находится та или иная книга. Ведь в наше время, когда дорога каждая минута, человек ценит именно результаты быстрого поиска книги, за которой он пришел. Так работает своего рода «канбан» на книжных полках.

Новые знания и подходы в работе помогли Фариду обрести уверенность и душевный комфорт. Это, в свою очередь, придает ему новые силы и желание работать еще лучше. Благодаря обмену положительными эмоциями и полезной информацией между ним и покупателями, резко повысился уровень продаж. Посетители, или гости, как их называет Фарид, приходят в магазин как к себе домой.

Жизнь человека, который начинает всерьез увлекаться кайдзеном, становится более ответственной и качественной. У человека появляется искреннее желание создавать красивую жизнь, работать в свое удовольствие и делиться этим комфортом с окружающими.

Реакция на кайдзен

Большинство коллег Фарида, его отношение к работе, коллегам и покупателям, которых он называл гостями, сначала было воспринято с удивлением и даже немного с настороженностью. Но по мере того, как появлялись положительные результаты, отзывы клиентов и хорошие рекомендации, руководство и коллеги Фарида изменили свое отношение к нему. Теперь уже они начали перенимать тот формат отношения между продавцом и покупателем, который успешно внедрил Фарид у себя на участке.

Количество довольных покупателей увеличилось, а количество жалоб с их стороны уменьшалось. Гостям Фарида было комфортно проводить свое время в стенах магазина «Меломан». А в компании, для поддержания достигнутых показателей, постоянно проводится работа по улучшению сервиса и повышению квалификации персонала, внедряются новые услуги, что полностью соответствует философии кайдзен.

Сам кайдзен приводит жизнь и мысли человека в порядок, равно как и его рабочее место. По мере улучшения своего окружения, человек обретает душевное равновесие и спокойствие. Постепенно человек избавляется от тех качеств, которые ранее тормозили его как в личностном развитии, так и в профессиональном.

Планы на будущее

Желание Фарида изучать и внедрять кайдзен в свою повседневную жизнь дома и на работе усиливается день ото дня. Стремление расти в своих собственных глазах дает стимул получать новые знания и повышать свои компетенцию и профессионализм. Появляются конкретные цели, а главное четкое видение как их достигать.

Ақыл-кеңес
человека, ставшего немного другим

Фарид Шабакаев: «Тем, кто до сих пор не знаком с кайдзеном, я советую, как можно скорее с ним познакомиться и начать его внедрять. Кайдзен поможет вам качественно расти, как профессионалу своего дела, как личности, добиваться поставленных целей и улучшать свое благосостояние. Поверьте, эта философия дарит особенный душевный комфорт и делает мир немного лучше. В конце концов, я научился просто получать удовольствие от своей работы.