В предыдущем номере было рассказано об этапе «расцвет», когда организация достигает баланса между эффективностью и результативностью, организационным самоконтролем и гибкостью, интеграцией и предпринимательством, синхронностью и принятием рисков, качеством и количеством. На этом этапе компания находится в оптимальном состоянии успеха. В этом номере мы переходим к этапу «аристократизма». Что переживает компания на этом этапе?

Питер Штром,

Вице-президент

по операционной деятельности

Института Адизеса в мире

Этап «аристократизма» еще называют этапом стабильности, который, как правило, совмещен с этапом расцвета. По-другому его называют этапом позднего расцвета. Чем ближе компания приближается к этапу «аристократизма», тем менее желанными становятся изменения. Снижение гибкости, начавшееся еще на этапе «расцвета», дает о себе знать. Стремясь минимизировать всевозможные риски, организация использует только те возможности, которые дают ощутимый результат в краткосрочной перспективе.

Так, она не осваивает новые технологии, не проявляет интерес к внедрению инновационных проектов и не завоевывает новые рынки. Другими словами, она утрачивает дух предпринимательства, благодаря которому не так давно она взобралась на вершину успеха. В будущем уменьшение изменений и нехватка инноваций приводят к тому, что организация задыхается от бюрократического засилья, становится неконкурентоспособной и лишается рынка.

Атмосфера застоя

Что насчет людей? Они становятся пассивными, всячески стараясь избегать конфликтов и разногласий. «Не гони волну» становится их негласным девизом. На эту тему есть один забавный анекдот:

Человека, попавшего в ад, отправляют работать в аристократическую компанию. Первый рабочий день. Он заходит в офис и видит, что все сотрудники стоят в фекалиях аж по самый подбородок. 

– Как вы так работаете? – в изумлении спрашивает он.

– Главное, не гони волну! – хором кричат ему они в ответ.

Так, пока работник тише воды и ниже травы, он не пытается активно поднимать существующие проблемы, на которые другие предпочитают закрывать глаза. Он имеет шанс не только заслужить уважение, но и продвинуться по служебной лестнице. В свою очередь, тот, кто открыто говорит о возникших трудностях, получает массовый отпор, превращаясь в изгоя в коллективе. Его самая незначительная оплошность становится причиной для увольнения.

Ритуалы

В аристократической компании люди большое значение придают ритуалам. Им не важен конечный результат работы. На первый план выходят общепринятые стандарты и ценности. В результате, форма побеждает функцию.

Теперь никаких джинсов и толстовок. К дресс-коду применяются строжайшие требования, нарушить которые не решается даже самый смелый демократ. Все менеджеры носят цельные деловые костюмы корпоративного цвета и выглядят так, словно они собрались на траурную церемонию.

Главная особенность компаний-аристократов заключается в приверженности не только к дорогому единообразию в одежде, но и к дорогой обстановке. Офис компании, находящийся в самом престижном районе города, обставлен элитной массивной мебелью, шикарными коврами, картинами с изображением основателя и дорогими дизайнерскими «штучками». Так, демонстрируя свой статус, они идентифицируют свою принадлежность к элите.

Паралич центра власти

Топ-менеджмент компании, скатившейся на этап «аристократизма», как правило, становится жертвой былого триумфа, который вскружил им голову. Вместо того, чтобы жить настоящим и смотреть в будущее, лидеры все еще млеют от старых достижений. Они мнят себя всемогущими, хотя, на самом деле, их полномочия ограничены. Они не в силах быстро принять и претворить в жизнь ни одно решение, поскольку каждое из них ему необходимо согласовать с несколькими центрами власти.

Падающая прибыль

Чтобы поддерживать прежний уровень дохода, организация, достигшая этапа «аристократизма», взвинчивает цены на продукцию. При этом спрос, как и рыночная доля, резко сужается, а сами продукты начинают морально устаревать. Поступать таким образом – все равно, что запивать антибиотики крепким виски. Такие манипуляции являются губительными для здоровья компании, лишь сильнее ускоряя процесс ее старения. Продажи рекордными темпами уменьшаются, а потери, наоборот, растут. В результате наблюдается отток денежных средств, который значительно превышает его приток. Наконец, настает тот момент, когда с глаз лидеров падает пелена, и они начинают осознавать всю серьезность сложившейся ситуации.

Слияния 

Избавившись от иллюзий, аристократическая компания приступает к поиску новых технологий. Так, лакомым куском обычно становятся молодые организации, которые находятся на этапе «давай-давай». Те, в свою очередь, с удовольствием принимают предложение, на их взгляд, зрелой и опытной компании. Причина проста: они измотаны бесконечными проблемами роста и считают, что аристократическая организация лучше организована, ликвидна, и потому поможет им встать на ноги. В действительности происходит обратное.

Поглощаемая компания становится жертвой административного уклада. Каждое свое решение (бизнес-план, бюджет) она должна согласовывать со своим «родителем». Такие проволочки искореняют дух предпринимательства. Творческие и активные сотрудники быстро находят себе новое место работы, а молодая компания, утратившая гибкость, идет по стопам «агрессора».

Поглощения

Впрочем, организации, находящиеся на этапе «аристократии», нередко сами являются объектом для поглощения, привлекая компании на этапе «давай-давай». Те, будучи слишком самонадеянными, безудержно стремятся к росту и покупают компанию-аристократа. Смогут ли они ужиться вместе? Нет, поскольку климат аристократической организации категорически не подходит для быстрорастущего бизнеса. Соблюдение правил и норм для нее не подходит. Кроме того, проблемы зрелой организации становятся для нее непосильной ношей. Рост замедляется. И единственное, что остается сделать – это сбросить балласт, обанкротив аристократическую единицу.

Упаднические настроения

Подобно тому, как находящиеся на гране развода семейные пары хотят сохранить брак и поэтому рожают ребенка, так и организации-аристократы пытаются поднять моральный дух своих сотрудников, вручая им дипломы за эфемерные заслуги и отправляя в награду на фешенебельные курорты. Но такие поощрения, как мертвому припарка. Люди чувствуют, что компания обречена. Те, кто менее лоялен, быстро перебегают к конкурентам. Остальные так и остаются сидеть, сложа руки в ожидании, что кто-то придет и решит все их проблемы. Сложившуюся ситуацию как нельзя лучше иллюстрирует история, которую Ицхаку Адизесу однажды поведал один знакомый финансист.

«Несколько лет тому назад один известный банкир рассказал мне историю о мифической стране, которую я буду называть Калико (calico — миткаль). Эта история легко могла произойти с любой страной, компанией или человеком. 

«Как всем известно, — начал банкир, — Калико сталкивается с серьезными экономическими проблемами. Есть два варианта их решения. Один — рациональный, а другой — основанный на чуде. Рациональный вариант заключается в том, что в один прекрасный день с небес спустится волшебник и спасет Калико». Тут я прервал его: «Если это рациональное решение, то на каком чуде основано другое решение?» — «Чудо произойдет в том случае, если жители Калико перестанут жалеть свои задницы и начнут по-настоящему работать» (Ицхак Адизес: Управление жизненным циклом организации).

Таким образом, аристократическая компания не желает меняться изнутри. Она питает надежды, что в будущем в благоприятную для нее сторону изменятся условия извне: поменяются предпочтения и потребности покупателей, возрастет их уровень доходов, ослабнет конкуренция, изменится политика государства и т.д.

Исход 

Каким будет финал? Политика ничегонеделания вскоре приносит свои плоды. Аристократическая компания становится неконкурентоспособной и лишается рынка. Поскольку она с каждым днем уходит все в больший минус, первое, что большие боссы начинают делать – это сокращать издержки. Естественно, виновниками катастрофы становятся те, кто корпел над созданием продукта и его совершенствованием. Начинаются массовые увольнения. Предпринимательский дух (Е) исчезает полностью. Сходит на нет (I). Способность к выживанию становится минимальной, и организация вступает на следующий аномальный этап старения. Начинается «охота за ведьмами».