После завершения действовавшего весной чрезвычайного положения и продолжающегося карантина актуальными и важными остаются вопросы, связанные с влиянием вирусной пандемии на ключевые отрасли экономики страны и с последствиями, которые ожидаются в посткризисный период*. Журнал Akyl-kenes обсудил эти вопросы с руководителями крупных нефтегазовых компаний, банков, юридических фирм, люксовых пятизвездочных отелей и других компаний, работающих в Казахстане. В силу сложившихся обстоятельств целый ряд компаний воздержался от ответов на вопросы, а некоторые руководители попросили не публиковать их ответы. Мы опустим лирическое отступление о негативном влиянии пандемии на абсолютно все бизнесы и отметим, что данный кризис не оставил никаких шансов тем, кто не хочет меняться. 2020 год стал новой точкой отсчета, после которой изменится формат ведения бизнеса и взаимодействие с рынком.  

*Как вирусная пандемия и карантин отразились на вашей компании? 

С какими изменениями может столкнуться ваша отрасль в посткарантинный период?

Лука Виньяти, исполнительный вице-президент энергетической компании «Eni» по Центральноазиатскому региону 

Наша компания незамедлительно и весьма эффективно перешла на удаленный способ работы. Мы неизменно следуем предписаниям каждого государства, в котором осуществляем свою деятельность, своевременно и в полной мере информируя свой персонал, тем самым гарантируя безопасность каждого сотрудника. Помимо этого, мы придерживаемся своего принципа приверженности «двум флагам» и оказываем поддержку принимающим нас странам. Более 50 млн долларов США было своевременно выделено на поддержание, адаптацию и обустройство медицинских учреждений, обеспечение средствами индивидуальной защиты в Италии и в тех странах, где работает наша компания, в соответствии с ожиданиями общества. Для проведения исследований вируса COVID-19 «Eni» с готовностью предоставила свой суперкомпьютер HPC5, который способен проводить молекулярное моделирование. Данная инициатива представляет собой сотрудничество в рамках проекта European EXSCALATE4CoV, который объединил институты и исследовательские центры в работе над получением самой безопасной и многообещающей вакцины от вируса.

Шесть лет назад компания начала процесс своей трансформации, став интегрированной энергетической компанией. Теперь темп развития будет наращиваться посредством укрепления баланса между гибкостью и адаптивностью, сохраняя перспективное видение и поддерживая трансформацию, которую от нас ожидают акционеры. Нам еще предстоит выработать гибкость в случае неожиданных ситуаций и колоссальных вызовов и выработать способность меняться в процессе трансформации компании и нас самих, как личностей, поскольку этого потребует меняющийся мир. Иными словами, «на смену приходят новые реалии».

Будет набирать обороты цифровая трансформация, а нашим сотрудникам потребуются новые навыки. Развитие социальных и эмоциональных качеств приобретет решающую роль; способность к быстрой адаптации станет ключевым инструментом нашего успеха как никогда прежде. Предпринимаемые меры не должны быть временной реакцией на ситуацию. Кроме того, очень важна будет маневренность в изменениях и приобретении новых форм, не имеющая целью стремление к совершенству: в нашем энергетическом бизнесе нет в этом необходимости.

При этом мы не будем стремиться к грандиозным открытиям или революциям, которые могут изменить текущую ситуацию. Скорее всего, мы будем постоянно вносить изменения, которые приведут нас к впечатляющим результатам. Только после этого мы сможем понять какие из этих изменений привели к прорыву и стали решающим фактором, кардинально повлиявшим на развитие ситуации. Мы не станем оглядываться назад на свои прошлые успехи, и это поможет нам научиться реагировать на новые трудности.

Оливье Лазар, председатель концерна «Шелл» в Казахстане 

Первый квартал 2020 года действительно оказался беспрецедентным и сложным для всех компаний. «Шелл Казахстан» не стал исключением. Несмотря на то, что пандемия COVID-19 значительно повлияла на наш повседневный образ жизни и рабочие процессы, она незначительно отразилась на наших показателях в области охраны здоровья и безопасности. Наши сотрудники начали работать удаленно еще до объявления чрезвычайного положения. А уже после него мы строго выполняли инструкции Правительства Республики Казахстан. Дистанционная работа нашего офиса в столице Казахстана доказала свою эффективность благодаря соблюдению всех требований нашим персоналом и активной поддержке со стороны коллег из отделов информационных технологий и бизнес-услуг. Что касается Северо-Каспийского и Карачаганакского проектов, то они, несмотря на ограничения и изменения, введенные на месторождениях с целью соблюдения всех санитарных требований, продолжают свою производственную деятельность согласно поставленным задачам по добыче и безопасности.

В глобальном контексте, цены на нефть и газ резко снизились в этом году, вследствие резкого снижения спроса на них во время пандемии. Несмотря на чрезвычайно сложные экономические условия, доходы нашей компании в первом квартале 2020 года имели положительную динамику. Волатильность рынка, вызванная ситуацией с COVID-19, несомненно, значительно влияет на нашу компанию и продолжит оказывать влияние еще некоторое время. Сложно сказать, каким будет мировой рынок после COVID-19, но пандемия и те контрмеры, которые пришлось предпринимать правительствам и компаниям по всему миру, уже повлияли и будут влиять на деятельность компаний достаточно долгое время.  

Принимая во внимание текущие условия глобального рынка, наша компания оценивает свои возможности и оптимизирует свой глобальный портфель в соответствии с нашей бизнес-стратегией. Вместе с этим, мы продолжаем уделять первостепенное внимание вопросам безопасности и здоровья нашего персонала и сообществ, в которых мы работаем.

Мы также уверены, что в эти сложные для казахстанского нефтегазового сектора времена, обусловленные низкими ценами на нефть и нехваткой капитала, очень важно, чтобы Правительство Республики Казахстан и иностранные инвесторы тесно сотрудничали друг с другом, чтобы стимулировать привлечение инвестиций в страну.

Эдвин Блом, генеральный директор «Карачаганак Петролиум Оперейтинг Б.В.»

Как известно, пандемия коронавирусной инфекции охватила весь мир. При этом все мы только сейчас начинаем осознавать ее далеко идущие последствия, которые, безусловно, затрагивают интересы всех представителей бизнес-сообщества.

Одним из важнейших приоритетов для нашей компании по-прежнему является безопасное освоение Карачаганакского нефтегазоконденсатного месторождения и обеспечение стабильных поступлений платежей в бюджет Республики Казахстан. Кроме того, бесперебойная работа нефтепромысла позволяет сохранять тысячи рабочих мест и обеспечивать благосостояние огромного числа семей, проживающих в Западно-Казахстанской области и за ее пределами.

Компания продолжает строго соблюдать все требования Главного санитарного врача Республики Казахстан и соответствующие профилактические меры. Большая часть персонала компании переведена на удаленный режим работы. На своих рабочих местах остались только те, кто обеспечивает стабильное функционирование производства в безопасном режиме.

Что касается нефтедобычи, компания рассчитывает выполнить свои обязательства по добыче жидких углеводородов и газа в рамках утвержденной Годовой рабочей программы и бюджета на 2020 год. В целом, эксплуатационная надежность производственных объектов компании остается на стабильно высоком уровне.

Не планируется никаких сокращений или отсрочек выполнения своей программы развития, так как текущие проекты должны быть завершены в срок для обеспечения ожидаемого уровня доходности после восстановления цен на нефть. Естественно, все будет зависеть от ситуации с коронавирусной инфекцией и мировой конъюнктуры цен на энергоносители. 

Несмотря на сложности текущего периода, коллектив компании уверенно смотрит в будущее и настроен позитивно. Я надеюсь, что текущая ситуация, сложившаяся в энергетической отрасли страны и в мире в целом, постепенно изменится в лучшую сторону. Впереди у нас большие планы, которые мы готовы реализовать в партнерстве с руководством Западно-Казахстанской области и полномочными органами Республики Казахстан.

Ричард Хоув, управляющий директор «Норт Каспиан Оперейтинг Компани Н.В.»

Безусловно, этот кризис, связанный с распространением вируса COVID-19, является беспрецедентным в наше время. Он вынудил нас принять некоторые значительные ответные меры. Некоторые из наших действий были непосредственно связаны с самим коронавирусом: создание политики по защите наших подрядчиков, работающих на Кашаганском месторождении, нашего персонала и их семей; укрепление местных систем здравоохранения; строгий карантин персонала, прибывающего в оперативные места; ограничение поездок и ведение работы нашими сотрудниками в удаленном режиме.

Другие контрмеры носили косвенный характер в связи с тем, что вирус COVID-19 привел к сокращению спроса на энергоносители, что автоматически сказалось на стоимости нефти и, следовательно, на доходах от ее продажи. Мы оцениваем привлекательность новых проектов с учетом снижения цен на энергоносители, пытаемся повысить эффективность эксплуатации месторождений и снизить базовые издержки. Также мы более четко рассматриваем коммерческие условия и конкурентоспособность контрактов. Но самое главное, мы сосредоточены на защите здоровья и безопасности нашего персонала и подрядчиков. Мы не можем допустить, чтобы текущая ситуация с коронавирусом отвлекла нас от этой важнейшей ответственности. Один урок, который мы извлекли, глядя на другие страны, заключается в том, что незамедлительные предупредительные меры являются намного предпочтительными, чем недооценка риска и попытка наверстать упущенное задним числом.

Тони Коувени, генеральный менеджер The Ritz-Carlton, Astana

Вирусная пандемия началась совершенно внезапно и несла за собой разрушительные последствия для подавляющего большинства компаний, работающих в отельном бизнесе. Начнем с того, что наши доходы в одночасье упали с момента, когда были закрыты границы между странами и были отменены международные и внутренние рейсы. В этих условиях мы оперативно предприняли ряд необходимых и эффективных мер, связанных с максимальной экономией.

Сохранение денежных потоков стало приоритетной задачей, оставаясь в центре нашего внимания. По мере того, как мы приспосабливаемся к новым нормальным условиям, гигиена и санитария стали решающим фактором в предоставлении гостиничных услуг. В настоящее время сохранение доверия потребителей к гигиене и чистоте в стенах нашего отеля является одним из ключевых пунктов продаж и будет являться одним из важнейших элементов будущей бизнес-стратегии. Конечно, при каждом кризисе появляются и новые возможности. Мы видим, что новые доходы поступают от реализации ресторанной продукции на вынос, а также других новых и новаторских источников, которые являются позитивными и помогут пережить этот кризис.

В нашей команде есть общее понимание, что для того, чтобы пережить этот трудный период, мы должны пробовать новые подходы, проявлять творчество и быть готовыми пойти на риск там, где это будет необходимо. Будущее неопределенно, но мы знаем, что до тех пор, пока мы готовы к переменам, мы будем к ним приспосабливаться, чтобы однажды снова процветать.

Лучано Соццо, генеральный директор The St. Regis Astana          

Пандемия оказала значительное влияние на гостиничную индустрию во всем мире. По мере того, как мы вновь открываем наши отели, здоровье наших гостей и сотрудников по-прежнему имеет для нас огромное значение. Недавно мы объявили о создании Всемирного совета чистоты в глобальной сети Marriott, который представляет собой многоплановую платформу, нацеленную на развитие следующего уровня глобальных стандартов, норм и поведения в области гостеприимства.

Наши протоколы чистоты и профилактики предназначены для широкого спектра вирусов, включая COVID-19, и содержат требования начиная от гигиены мытья рук и определения спецификаций моющих средств до процедур уборки в гостевых комнатах и общих помещениях. Мы также будем принимать меры по обеспечению социальной дистанции в соответствии с требованиями Правительства Республики Казахстан. Кроме того, Marriott планирует внедрить усовершенствованные технологии в течение следующих нескольких месяцев, в том числе электростатические опрыскиватели с дезинфицирующими средствами больничного качества для очистки поверхностей по всему отелю. Marriott также тестирует ультрафиолетовые световые технологии для дезинфекции электронный ключей, предоставляемых гостям, и устройств общего пользования.

Принимая во внимание различное развитие текущей ситуации во всем мире, чрезвычайно трудно предсказать будущее гостиничного бизнеса. Однако ясно одно, что наступление долгожданной победы над вирусом восстановит прежние условия, при которых восстановятся международные поездки и путешествия. Мы хотим заверить наших гостей, что мы сделаем все возможное, чтобы их пребывание в нашем отеле было максимально безопасным и комфортным.  

Лукаш Сковроньски, управляющий директор ТОО «Global Development»  

Главной особенностью комплекса «Talan Towers», является особый подход к «зеленым» технологиям, которые были применены в процессе проектирования, строительства и эксплуатации, соответствующие уровню «GOLD» международной сертификации Leadership in Energy and Environmental Design.

Ввиду последних событий, связанных с распространением коронавирусной инфекции, на первое место мы поставили безопасность наших арендаторов. Мы приняли комплексный план по профилактике распространения COVID-19, где предельное внимание уделяется санитарной обработке и чистоте воздуха, а именно приточно-вытяжные машины переведены в режим постоянного забора уличного воздуха, а рециркуляция воздуха отключена. Проведена максимальная дезинфекция приточных машин и фанкойлов в общих зонах. Были заменены фильтры на приточных и вытяжных машинах и фанкойлах в местах общего пользования.

В части санитарной обработки здания в местах общего пользования размещены санитайзеры с антисептическим средством. На главном входе и входе с паркинга установлены тепловизорные камеры с постоянным наблюдением за температурой тела входящих арендаторов и гостей. Имеющийся функционал турникетов и лифтов идеально подходит к данной ситуации, так как предполагает минимальный тактильный контакт. Все турникеты и лифты имеют бесконтактное управление посредством карты доступа к турникету, которая автоматически направляет посетителей на нужный им этаж. Допуск представителей курьерских служб в офисы арендаторов ограничен. Передача исходящей и входящей корреспонденции курьерам осуществляется строго в лобби здания.

В местах общего пользования все предметы расположены в соответствии с нанесенными напольными разметками социального дистанцирования с обозначением безопасного расстояния. Все подрядные организации и клининговые службы выполняют необходимые предписания по ношению средств индивидуальной защиты и соблюдают повышенные меры безопасности и профилактики при обслуживании здания.

Помимо всего прочего, для арендаторов офисов в Talan Towers разработано специальное приложение Spaceflow. Оно позволяет арендаторам коммуницировать друг с другом в виду внутренней социальной сети, получать эксклюзивные предложения комплекса TALAN TOWERS.

Питер Фостер, президент АО «Эйр Астана»

В этом году авиакомпания Air Astana празднует свое 18-летие возобновлением деятельности и к началу лета планировала восстановить примерно 30% своей маршрутной сети по внутренним направлениям. После успешного 2019 года авиакомпания столкнулась с кризисом из-за пандемии COVID-19, начавшейся в марте текущего года. В прошлом году Air Astana получила чистую прибыль в размере 30 млн долларов США при доходе в почти 900 млн долларов США. Рост пассажиропотока за год составил более 5 млн человек, увеличившись на 17%, благодаря запуску подразделения FlyArystan в мае прошлого года.

До пандемии Air Astana продолжала модернизировать свой флот, а осенью 2019 года был получен первый из восьми самолетов Airbus A321LR. Новые авиалайнеры предназначены для замены Boeing 757-200 и Boeing 767-300, что позволит осуществлять международные рейсы в Азию и Европу. Авиакомпания также пополнила флот самолетами Embraer E190-E2, пришедшими на замену самолетам предыдущего поколения Embraer 190. Авиалайнеры E2 эксплуатируются на региональных направлениях в Центральную Азию и Кавказ, а также на внутренних маршрутах.

За все годы своей деятельности Air Astana стала сильнейшим и успешным игроком рынка с безупречными показателями безопасности и устойчивыми финансовыми показателями. Сервис авиакомпании неоднократно получал высокие оценки от международных агентств. Текущая ситуация, сложившаяся на рынке авиаперевозок, является очень сложной. Предполагаю, что многие рынки восстановятся лишь спустя много лет. Тем не менее, выражаю уверенность, что результаты нашей эффективной операционной деятельности и успешные финансовые показатели позволят нам в будущем усилить наши позиции в Казахстане и регионе в целом.

Рамиль Мухоряпов, СЕО холдинга Chocofamily

Мы поняли, что можно работать дистанционно без потери эффективности: принимать звонки, заключать контракты, привлекать клиентов и не приходить для этого в офис. Более того, дистанционные продажи оказались эффективнее оффлайн-формата, поскольку сейлз-менеджерам удается проводить встречи в три-четыре раза больше, чем обычно. 

Что касается наших сервисов, то рост показал только сервис доставки еды «Chocofood» и достаточно стабильно отработала онлайн-оптика «Lensmark», в которой наблюдалось незначительное снижение продаж в районе 5-10%. Так называемый туристический сервис «Aviata/Chocotravel» был полностью остановлен на этот период, что показало стопроцентное падение продаж за последние два месяца. Сейчас наблюдается постепенное восстановление, благодаря чему мы уже запустили 150 рейсов из 1 000. С лета планируем восстановить около 70% выручки по холдингу.

Мы работаем в онлайн-режиме, и в этой части в кризис нам повезло больше других. Ведь у нас есть солидный инженерный потенциал, чтобы создавать другие онлайновые продукты или быстро улучшать уже имеющиеся. К примеру, мы быстро переделали наш сервис по бесплатному поиску врачей «iDoctor», добавив туда функцию видеосвязи с докторами. В ближайшее время запустим новую функцию, благодаря которой любой житель Казахстана сможет бесплатно и не выходя из дома проконсультироваться с врачами той поликлиники, куда он прикреплен. Также готовим к запуску быструю доставку продуктов из супермаркетов на базе «Chocofood». 

Что касается персонала, то в ближайшее время мы не планируем возвращать сотрудников в офис. В этом нет острой необходимости, чтобы не подвергать их риску и опасности. За время кризиса примерно четверть сотрудников ушла в отпуск, а местами пришлось пойти на снижение заработной платы. У нас имеется предварительный план по возвращению людей из отпусков после восстановления 70% нашей выручки. В случае, если с середины лета нам удастся этого достичь, то к осени сможем вернуть до 100% наших сотрудников.

Государство оказала поддержку бизнесу, включив IT-индустрию в список отраслей, подпадающих под льготы. Наш холдинг освободили от уплаты налогов в части фонда оплаты труда сроком на шесть месяцев, что является существенной мерой поддержки, которая очень поможет в восстановлении. 

Вся эта ситуация с пандемией показала, что всегда нужно держать резервы и быть готовым к самым непредсказуемым сценариям. Дистанционная работа показала свою эффективность, которую мы постараемся закрепить, чтобы не возвращаться к некоторым оффлайн-процессам. Считаю, что онлайн-отрасль быстрее остальных отраслей восстановится после кризиса. К середине осени этого года пусть и неравномерно, но ситуация в нашем холдинге выправится. Вполне логично, что нашему туристическому сегменту понадобится больше времени, так как он зависит от международных перелетов и открытия границ по всему миру.

Ержан Есимханов, партнер юридической фирмы «GRATA» 

Если говорить об организации работы компании, то почти сразу после введения чрезвычайного положения мы перевели юристов и персонал компании в режим удаленной работы. Учитывая, что в нашей компании всегда уделялось большое внимание развитию онлайн-системы хранения документов, системы биллинга и обработки счетов, переход на удаленную работу произошел относительно безболезненно и без потери качества и скорости работы.

Изменения, ожидающие нашу отрасль, будут в значительной степени относиться к тем видам задач, которые в наибольшей степени интересуют наших клиентов. Сразу после введения режима чрезвычайного положения и карантина мы столкнулись с большим потоком задач, непосредственно связанных с этим режимом. Речь идет об юридических вопросах организации удаленной работы, а также вопросах, связанных с арендой недвижимости и с возникновением обстоятельств непреодолимой силы. В ближайшее время мы ожидаем, что будет больше вопросов, связанных с взысканием задолженности, в том числе в судебном порядке; вопросов в области трудового права, включая оптимизацию трудовых процессов в условиях кризиса.

Курмангазы Талжанов, соуправляющий партнер международной юридической фирмы «INTEGRITES» 

Пандемия коронавируса и введение в связи с ней чрезвычайного положения и карантинных мер, безусловно, повлияли на практически все секторы экономики Казахстана. Наша фирма, предоставляющая юридические услуги как казахстанским, так и зарубежным компаниям, также ощутила необратимые последствия мирового кризиса в связи с глобальным снижением объема производства и приостановлением некоторых сфер деятельности. Как следствие, произошел некий спад заинтересованности в казахстанских активах со стороны зарубежных инвесторов, в связи с чем на время пандемии были приостановлены сделки M&A, крупные сделки и инвестиционные проекты. Тем не менее, в условиях мировой нестабильности и мер, с которыми многие компании столкнулись впервые, нашей компанией было предоставлено множество консультаций по поддержке бизнеса в условиях чрезвычайного положения, поскольку в таких ситуациях владельцам бизнеса очень важно не допустить даже незначительных юридических ошибок.

За время кризиса в связи с COVID-19 мировой рынок понес настолько крупные убытки, что его восстановление, по нашему мнению, займет, как минимум, полгода. Тем не менее, любая непогода сменяется ясной погодой, и мы уверены, что благоприятная бизнес-среда в нашей стране будет восстановлена. Наши консультанты уже сейчас вовлечены во многие проекты, которые постепенно возвращаются к жизни, а предоставляемые нами консультации по поддержке ведения бизнеса и обеспечению безопасности на рабочих местах также востребованы. Это означает, что компании уже сейчас готовы вернуться к привычному ритму работы.

Гаухар Абдигалиева, партнер юридической фирмы «Linkage & Mind»

Размышляя о влиянии коронавируса на сферу оказания юридических услуг, вспоминается всем известная истина, о том, что любой кризис требует готовности к быстрой адаптации к изменившимся обстоятельствам. Каждый из членов нашей команды делает все, чтобы отвечать этим требованиям. Стойкость духа помогает искать другую дверь, когда одна из дверей неожиданно закрывается.

С одной стороны, наша компания находится в постоянном поиске интересных проектов с участием иностранных партнеров и участвует в тендерах и закупках национальных компаний. С другой стороны, мы обеспечиваем качество и комфорт для своих постоянных клиентов, обслуживание которых осуществляется на ежедневной основе. К счастью, дистанционный формат работы в век информационных технологий никак не повлиял на ведение бизнеса. Для работы юристу нужны компьютер и доступ в информационные системы через интернет. Поэтому во время чрезвычайного положения и карантина мы без работы не сидели, а последствий от вынужденной паузы как таковых нет.

Другое дело, что сбавились темпы работы и снизилась активность компаний. Соответственно, уменьшилось количество вопросов и обращений к юристам. Являясь корпоративными юристами, мы в основном обслуживаем иностранных инвесторов, сопровождая их бизнес в Казахстане. От политики мирового сообщества после карантина будет зависеть наличие или отсутствие интересных трансграничных крупных проектов. На наш взгляд, это вопрос времени. Нет никаких сомнений в том, что все вернется на круги своя.

Рашид Гайсин, партнер, руководитель юридической практики KPMG в Казахстане и Центральной Азии 

За двадцать четыре года работы казахстанского офиса KPMG впервые всему коллективу в количестве более шестисот человек пришлось перейти на удаленный формат работы. Для нас, как и для всех организаций, объявленное чрезвычайное положение и карантин стали своего рода стресс-тестом. За время работы в удаленном режиме мы поняли, что наша IT-инфраструктура выдерживает нагрузку, а сотрудники смогли быстро адаптироваться к «новой нормальности».

Изначально мы строили нашу IT-инфраструктуру так, чтобы сотрудники могли работать в любое время из любого места. Ведь наша деятельность предполагает частые командировки сотрудников. Поэтому технически мы были готовы к этому. Что касается людей, то, как и у многих, привычка работать удаленно заняла какое-то время. Но учитывая высокий уровень темпа, в котором работают компании «большой четверки», у нас это произошло довольно-таки быстро. В свою очередь, как работодатель, мы упростили некоторые бизнес-процессы внутри компании, завязанные на человеческом контакте.

Если говорить про последствия на развитие юридической практики в Казахстане после выхода из карантина, то можно говорить о минимальном их уровне для компаний «большой четверки». Это же касается и «бутиковых» компаний, в которых работает по два-три профессиональных и высококвалифицированных юриста, обладающих узкой специализацией и хорошей репутацией на рынке. Есть предположение, что «коронакризис» может повлиять на средние по размерам юридические фирмы с персоналом в количестве 30-40 человек. Если говорить в целом, то эксперты, которые высоко ценились на рынке до наступления кризисной ситуации, будут одинаково востребованы и в онлайн-режиме.

Галим Хусаинов, председатель правления АО «Банк ЦентрКредит» 

Текущая ситуация для банковского сектора является нестандартной и имеет свое негативное влияние, так как отрицательно отразилась на наших клиентах, особенно на тех, кто кредитуется в нашем банке. Тем не менее, благодаря государственной поддержке экономики и активным карантинным мерам, нам удалось минимизировать риски, что позволило достичь позитивных изменений. С другой стороны, текущая ситуация позволила нам взглянуть на многие вещи с другого ракурса, что явно изменит будущие отношения работника и работодателя.

Более того, есть и положительные моменты: мы освоились работать удаленно, что в будущем нам позволит сэкономить на аренде офисных помещений и содержании сотрудников. Также мы научились быстро внедрять продукты, предоставляя возможность клиентам приобрести продукт в режиме онлайн, так как в таких ситуациях скорость и доступность имеют значение. Это даст мощный импульс развитию цифровизации и удаленных сервисов. Наш банк предоставил своим клиентам возможность удаленно проводить большинство операций – от открытия депозита и текущего счет до оформления платежной карты и ее доставки.

Cитуация с COVID-19, сложившаяся в стране и мире, ускорила процессы нашего переосмысления подходов к обслуживанию клиентов и развитию удаленных сервисов обслуживания по кредитованию. Банк ускоряет разработки по внедрению автоматических систем, которые позволят принимать решения по кредиту в течении нескольких минут, а развитие удаленных каналов коммуникаций с клиентом будет содействовать физическим и юридическим лицам оформлять и получать кредиты, не выходя из дома или офиса.

Данная ситуация еще раз подтвердила правильность выбранной нами стратегии, которая нацелена на создание простых и понятных продуктов для клиента, в которых можно легко, быстро и интуитивно разобраться без посещения отделения банка. Важно отметить, что наши клиенты положительно оценили предлагаемые нами цифровые сервисы.

Гордон Хаскинс, председатель правления АО «Исламский Банк «Al Hilal» 

Пандемия COVID-19 и экономические последствия соответствующих карантинных мер стали одним из серьезнейших глобальных вызовов в новейшей истории. Все это в совокупности коренным образом наложило отпечаток на многие аспекты жизни людей, а также на экономику и политику практически во всех странах. К большому сожалению, вирус стал и остается причиной гибели сотен тысяч людей по всему миру. Глобальные, региональные и местные рынки не будут прежними, и изменения, по всей видимости, коснутся как ОАЭ, Казахстана, так и других стран, где работает наша группа.

Прежде всего, мы действовали оперативно, чтобы защитить здоровье и обезопасить наших сотрудников. Мы разделили их на команды во всех местах нахождения нашего банка, при этом большинство сотрудников работало удаленно из дома, и только основная команда работала в головном офисе, чтобы обеспечить устойчивое функционирование банка для всех наших клиентов.

Мы следовали всем медико-санитарным предписаниям правительственных органов, а в некоторых случаях предпринимали более строгие меры, чтобы обеспечить дополнительную безопасность. Возможно, самым значимым аспектом стало наше озвученное в начале кризиса обязательство перед всеми нашими сотрудниками, что банк не будет сокращать количество рабочих мест в 2020 году вследствие пандемии COVID‑19 и связанных с ней последствий. Банк не снижал заработную плату своих сотрудников и не вводил обязательные неоплачиваемые отпуска. Банк также обеспечил выплату премий сотрудникам по результатам работы за 2019 год, согласования которых были завершены в первом квартале этого года.

Этот период был сложным и для наших клиентов.  Руководствуясь рекомендациями Правительства и регуляторных органов Казахстана, мы быстро внедрили программу переноса сроков платежей на будущие периоды для клиентов, предоставив отсрочки платежей, что помогло им сохранить денежные потоки для развития их хозяйственно-экономической деятельности и справиться с перебоями, вызванными кризисом. С целью защиты интересов малого и среднего бизнеса банк оперативно приступил к завершению сделки на сумму 7,5 млрд тенге с АО «Фонд развития предпринимательства «Даму» по принципам исламского финансирования, ставшей первой в истории фонда. Эта сделка не только обеспечит необходимую финансовую поддержку предпринимателям, но и будет способствовать дальнейшему развитию исламского финансирования в Казахстане. 

Алима Шонанова, исполнительный директор по работе с состоятельными клиентами АО ДБ «Альфа-Банк»

Сложно ответить развернуто на этот вопрос, поскольку масштаб и глубина кризиса пока непонятны. Что касается состоятельного сегмента клиентской базы, то, как и остальные сегменты, клиенты Private и VIP-банкингов потерпели достаточные убытки. В особенности это касается владельцев бизнесов, чья деятельность напрямую связана со сферами туризма, логистики и т.д. В силу специфики сегмента и предпочитаемого комфорта в живом обслуживании, клиенты были вынуждены переобучаться на формат digital-обслуживания, что заняло первую неделю карантина. Оперативность нашего банка позволила в довольно быстрые сроки интегрировать в приложение «Альфа-Мобайл» порядка 80% операций, доступных в отделении, а также снабдить клиентов инструкциями по работе с приложением.

Юрий Бородихин, директор ТОО «ITECA»

Режим введения чрезвычайного положения был для всех неожиданным. Запрет на проведение массовых мероприятий был озвучен за пять дней до открытия нашей первой выставки в сезоне — Securex Kazakhstan. На тот момент времени подготовительные работы были выполнены на 90%: практически полностью была завершена застройка павильонов, рекламная кампания достигла своей самой активной фазы, и мы уже ждали участников выставки. Понимая, что запрет на проведение массовых мероприятий затянется на месяцы, мы перенесли все весенние события на осень этого года. Это понимание разделили и наши клиенты, большинство из которых согласились отменить поездки и перенести свое участие на более поздний период. Между тем, предусмотрев сценарий ухода на карантин, мы за два дня подготовили весь офис и наши технические возможности к удаленной работе из дома, а сам процесс перехода был оперативным и безболезненным.

Карантин внес свои корректировки во все жизненные процессы, негативно отразившись на ивент-индустрии. Для себя мы приняли решение быть больше в онлайн-формате. Мы почувствовали необходимость организации профильных онлайн-мероприятий до проведения той или иной выставки или конференции. Сейчас рассматриваем проведение гибридных мероприятий с целью охвата большей аудитории и широкой географии. Это также необходимо для расширения каналов продвижения наших клиентов. Будущее выставочной отрасли во многом зависит от дальнейших мер Правительства и их влияния на выставочно-конференционный бизнес. Необходимо понимание важности бизнес-мероприятий для развития экономики городов и страны.

Илияс Исатаев, основатель сети клубов «Invictus Fitness» 

Четыре вещи, которые произошли с нашими залами во время карантина:

Первое. Сейчас никто не работает. В фитнес-индустрии в принципе невозможна удаленная работа. В сети наших клубов по всей стране работает в общей сложности около 250 человек, и все они в одночасье оказались в «спящем» режиме. Своим сотрудникам мы выплатили пособие в размере 100 000 тенге. Конечно, эта сумма намного меньше их обычного дохода, но она стала хоть каким-то подспорьем в трудную минуту.  

Второе. Мы терпим убытки. Мы заморозили карты членов клуба, но при этом никто не приобретал новых, что означает отсутствие у нас выручки. Вместе с франчайзинговой сетью мы теряем примерно 30-33 млн тенге в месяц.

Третье. Переход в формат онлайн-тренировок. Во время карантина мы записали несколько тренировок для выполнения в домашних условиях и проводили тренировки в прямом эфире. У нас есть стратегия на онлайн-развитие, которую мы будем активно развивать после карантина.

Четвертое. Сеть фитнес-клубов «Invictus Fitness» оказала спонсорскую помощь для закупа 2 000 экспресс-тестов на определение наличия COVID-19. Тесты будут проводиться бесплатно на базе клинико-диагностических лабораторий «Олимп» согласно спискам Министерства здравоохранения Республики Казахстан.

На то, чтобы прийти в себя фитнес-индустрии потребуется несколько месяцев. Кризис негативно скажется на финансовом состоянии многих казахстанцев. Расходы на фитнес не относятся к первоочередным и приоритетным. Поэтому первые пять месяцев мы продолжим терпеть убытки. К уровню прошлогодних продаж мы сможем вернуться примерно через год-полтора. Порядка 30% небольших фитнес-клубов, которые, не имея серьезной финансовой подушки, в основном, полагаются, на ежемесячные доходы, вынуждены будут закрыться. Первые полтора года мы будем активно развивать эконом-сегмент, в рамках которого будут работать инновационные клубы «Invictus GO» с доступными ценами.